Telefontraining als Schlüsselkompetenz

Das Telefon ist häufig der erste persönliche Kontakt zwischen Unternehmen und Kundinnen, Kunden oder Geschäftspartnern. Ein professionelles Telefongespräch trägt maßgeblich zum positiven Eindruck eines Unternehmens bei und stärkt die Kundenorientierung. Gerade Auszubildende und junge Mitarbeitende stehen dabei vor der Herausforderung, Gespräche freundlich, sicher und zielgerichtet zu führen – auch in ungewohnten oder anspruchsvollen Situationen.

Dieses Seminar vermittelt die Grundlagen einer professionellen Telefonkommunikation und unterstützt die Teilnehmenden dabei, Sicherheit und Souveränität am Telefon zu gewinnen. Sie lernen, wie ein Telefongespräch strukturiert aufgebaut ist, welche Wirkung Stimme, Sprache und Gesprächsführung haben und wie sie durch aktives Zuhören sowie gezielte Fragetechniken zu einer erfolgreichen Kommunikation beitragen.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen. Die Teilnehmenden üben, Informationen präzise aufzunehmen und weiterzugeben, Gespräche freundlich und verbindlich abzuschließen sowie auch bei herausfordernden oder emotionalen Gesprächspartnern ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. In zahlreichen praxisnahen Übungen wenden sie das Gelernte unmittelbar an und erhalten individuelles Feedback zu ihrem Gesprächsverhalten.

Abgerundet wird das Seminar durch den Transfer in den Berufsalltag: Die Teilnehmenden reflektieren ihr persönliches Kommunikationsverhalten und entwickeln konkrete Maßnahmen, um ihre Telefonkompetenz nachhaltig weiterzuentwickeln.

In diesem Seminar

• Professionelle und kundenorientierte Telefongespräche sicher führen
• Den ersten Eindruck durch Stimme, Sprache und Auftreten positiv gestalten
• Gespräche strukturiert aufbauen und zielorientiert steuern
• Aktives Zuhören sowie Frage- und Gesprächstechniken wirkungsvoll einsetzen
• Schwierige Gesprächssituationen souverän und lösungsorientiert meistern
• Mehr Sicherheit und Selbstvertrauen bei Telefongesprächen gewinnen

Methoden

Kurzinputs, praxisnahe Übungen, Rollenspiele, Einzel- und Gruppenarbeit, Feedbackrunden sowie Erfahrungsaustausch