Souverän am Telefon

Dauernd schellt das Telefon und jemand will etwas von Ihnen? Kennen Sie das? Mal geht es um eine Auskunft, eine Terminabsprache oder auch um Beschwerden. Gefühlt sollen Sie alles wissen und das möglichst sofort, um kompetent Auskunft zu geben und dabei auch noch freundlich bleiben. Als Telefonpartner*in sind Sie häufig der Erstkontakt Ihres Unternehmens und hinterlassen daher einen bleibenden Eindruck. Ihre Aufgabe hat deshalb große Bedeutung.

In diesem Seminar vertiefen Sie Ihr Wissen und ihre Fähigkeiten darüber, wie Sie - in hektischen und anstrengenden Telefonsituationen Ruhe bewahren - durch Gesprächsführung das Anliegen ihres*r Gesprächspartner*in konstruktiv bearbeiten können - sich abgrenzen können und trotzdem freundlich bleiben.

• Sie lernen geeignete Gesprächsstrategien für anstrengende Situationen kennen.
• Sie erarbeiten sich ein souveränes und lösungsorientiertes Standing.
• Sie lernen Methoden zur eigenen Gefühlskontrolle kennen.

390 / 480 €

Referent

Tamara Zeidler

Business-Coach und Trainerin, Training & Beratung Zeidler

Tamara Zeidler ist Sozialwissenschaftlerin mit langjähriger Erfahrung als Personalentwicklerin, Projektleiterin und Führungskraft in der Pharma- und Bauindustrie sowie Sozialwirtschaft. Als zertifizierte Bildungsberaterin und ausgebildete Mediatorin gestaltet sie vor allem maßgeschneiderte offene und unternehmensinterne Fortbildungen, Workshops und Coachings. Schlüsselkompetenzen wie Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösung stehen hierbei im Fokus Ihrer Arbeit mit Führungskräften und Teams. Dabei arbeitet sie stets praxisnah, ergebnisorientiert und fachlich auf dem neuesten Stand.