Digitale Kanäle sind aus der heutigen Unternehmenskommunikation nicht mehr wegzudenken. Speziell die Sozialen Netzwerke von Facebook über YouTube bis zu LinkedIn haben eine große Bedeutung erlangt. Dabei geht es für Unternehmen vielfach nicht nur um die Kommunikation mit Kunden, sondern auch um die Ansprache weiterer Anspruchsgruppen wie Lieferanten, Investoren, Meinungsbildner oder auch potenzielle Bewerber. Für Unternehmen, die mit der Kommunikation über Social-Media-Kanäle starten, stellen sich viele Fragen: Welches Soziale Netzwerk ist das richtige für die verfolgten Ziele? Welche Themen kommen an? Und was ist zu tun, wenn es kritische Kommentare gibt? Oder gar einen Shit-Storm?
- Ziele
- Zielgruppen
- Botschaften
- Wahl des passenden Social-Media-Kanals
- Themenmanagement & Storytelling
- Texte & Bilder, die ankommen
- Krisenkommunikation
- Kommunikation schwieriger Themen
- Umgang mit kritischen Posts
