Krisenkommunikation in Zeiten von Social Media: Wie Sie in der Krise die Kommunikationshoheit behalten

Ein Unfall im Werk, ein kritischer Medienbericht, empörte Posts in den sozialen Netzwerken – in solchen Momenten entscheidet Kommunikation darüber, ob Vertrauen verloren geht oder gestärkt wird. Während sich Krisen in der Öffentlichkeit in Echtzeit zuspitzen, fehlen in vielen Unternehmen klare Abläufe, Rollen und Botschaften. Social Media und digitale Plattformen beschleunigen die Dynamik zusätzlich: Aus einem lokalen Vorfall kann binnen Stunden ein Thema mit bundesweiter Aufmerksamkeit werden.

In diesem Workshop entwickeln Sie ein belastbares Verständnis professioneller Krisenkommunikation – klassisch und digital. Sie arbeiten an konkreten Szenarien, diskutieren Fallbeispiele aus Wirtschaft und Politik und erarbeiten Ansätze, wie Ihr Unternehmen im Ernstfall schnell, klar und glaubwürdig kommuniziert und die Kommunikationshoheit behält.

Ihre Themen im Workshop

• Grundlagen professioneller Krisenkommunikation
• Besonderheiten der Krisenkommunikation in Social Media und digitalen Kanälen
• Ab wann wird Kritik zur Krise – und ab wann ist ein „Shitstorm“ tatsächlich ein „Shitstorm“?
• Wann müssen Unternehmen auf Kritik im Netz reagieren – und wie?
• Umgang mit kritischen Meinungsführern und Multiplikatoren
• Tonalität, Kernbotschaften und Rollen in der Krisenkommunikation
• Dialogstrategien in Social Media und klassischen Medien
• Welche Fürsprecher und Stakeholder können unterstützen?
• Krisenreaktionsstrategien: Orientierung, Tempo, Abstimmung
• Prävention, Monitoring und Frühwarnsysteme
• Die richtige Form der Entschuldigung und Wiedergutmachung
• Fallbeispiele aus Wirtschaft und Politik – Übertragung auf die eigene Praxisstaffbase

Methoden

Impulssequenzen mit Präsentation, Fallbeispiele (Video und Text), strukturierte Diskussionen zu Lösungsansätzen sowie Übungen mit realen und fiktiven Fällen aus der Unternehmenspraxis.

Referent

Prof. Dr. Markus Kiefer

selbständiger Kommunikationsberater und Dozent

Professor Dr. Markus Kiefer lehrte bis August 2022 als hauptberuflicher Professor an der FOM – Hochschule, v.a. Themen der Unternehmens- und Marketingkommunikation. Er nimmt weiterhin einen Lehrauftrag an der FOM wahr. Vor allem ist er als selbständiger Kommunikationsberater und Dozent in unterschiedlichen Bildungseinrichtungen und an weiteren Hochschulen tätig. Er berät Firmen in ihrer Kommunikationsstrategie. Er publiziert regelmäßig für wissenschaftliche Fachzeitschriften und Online-Branchenportale sowie auf seiner persönlichen Website. In seinem Podcast „Klartext Kommunikation“ behandelt er ausführlich Themen der Unternehmenskommunikation. Im Sommersemester 2024 lehrt er die Fächer „Issues Management“ und „Krisenkommunikation“ im Fachbereich Media/Studiengang „Onlinekommunikation“ an der Hochschule Darmstadt.