Unliebsame Botschaften sicher vermitteln

Veränderungen, Einschnitte, Umstrukturierungen, wirtschaftliche Turbulenzen oder auch Entlassungen oder gar eine Standortschließung – eine der entscheidenden Aufgaben von Führungskräften ist es, den Mitarbeitenden unliebsame Botschaften zu vermitteln. Entscheidend deshalb, weil es für das Unternehmen vielfach um ganz relevante Sachverhalte geht, deren Vermittlung gleichzeitig aber eine der größten Herausforderungen im Führungsalltag darstellt.

Im Seminar erfahren Sie, wie Sie bei der Vermittlung unliebsamer Botschaften auf vielen Kommunikationsebenen aktiven Einfluss auf die emotionale Wirkung dieser Botschaften nehmen können. Dies beginnt mit dem Setting, welches für die Vermittlung des Sachverhalts gewählt wird: Fördert das Setting Distanz und Ablehnung oder fördert es Nähe und Vertrauen? Weitere, relevante Ebenen sind das eigene Auftreten sowie die gewählte Sprache und nicht zuletzt die Darbietung des zu vermittelnden Sachverhalts.

Ja, es gibt unschöne Themen wie Entlassungen, die werden trotz aller guten Kommunikation nicht auf Gegenliebe der Mitarbeitenden stoßen. Aber gerade bei diesen ganz „heißen“ Themen geht es darum, die mögliche Eskalation einer unguten Stimmung zu einem aktiven Widerstand oder gar Tumult zu dämpfen.

Grundlagen

• Hirnforschung: Wann wir unschöne Botschaften als Bedrohung wahrnehmen
• Widerstand: Welche Aspekte Widerstand triggern und welche diesen dämpfen

Kommunikation

• Einfluss des Gesprächs-Settings von Townhall bis zum Vier-Augen-Gespräch
• Das eigene Auftreten: Was ich ausstrahle und welche Impulse ich damit sende
• Umgang mit kritischen oder gar hochemotionalen Stimmen
• Inhalte: Für die Zielgruppe nachvollziehbar in der Sache und verständlich im Detail
• Sprache wirkt. Aber wie?

Fallstricke

• Nebenschauplätze vermeiden
• Die gute Beziehung zum Mitarbeiter: ein Hindernis?
• Wie ich Raum für unrichtige Interpretationen vermeide
• Warum Gerüchte einen Sachverhalt schon vor dessen Verkündigung torpedieren und was ich dagegen tun kann