Weit verbreitet ist die Forderung, doch sachlich zu bleiben und die Konfliktlösung nicht durch Emotionen zu belasten. Damit kommen Sie jedoch nicht wirklich zu einer echten Klärung.
Tragfähige Lösungen entstehen, wenn Sie die emotionalen Seiten mit einbeziehen:
- Sie klären die Situation und die (Re)Aktionen
- Sie verstehen Ihren Konfliktpartner und er sie
- Sie bereinigen Ihre eigene innere Aufgeregtheit und die des anderen
- Sie stärken Ihre Beziehung zu Ihrem Konfliktpartner
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Vielen Konflikten liegen verletzte Bedürfnisse der Beteiligten zugrunde. Die daraus entstehenden Emotionen sind wesentliche Verstärker im Konflikterleben. Gefühle verraten viel über wichtige Anliegen, Werte und Einstellungen der Beteiligten und müssen einbezogen werden, um eine Lösung zu finden, die den zugrundeliegenden Interessen und Wünschen beider Parteien maximal gerecht wird.
Wie das gelingt, erarbeiten wir in diesem Lernimpuls.
- die Tiefenstruktur von Konflikten
- die menschliche Seite in Konflikten
- Aktives Zuhören mit verbalem und emotionalem Spiegeln
- VW-Regel
- Ich Botschaften
Methoden
Vortrag, Gruppenarbeit, Experimente und Übungen, moderierter Erfahrungsaustausch
Claudia Ages
Diplom-Psychologin und Inhaberin PBO, Aachen
Claudia Ages studierte Arbeits-, Betriebs- und Organisationspsychologie und BWL an der RWTH Aachen und arbeitete langjährig als Führungskraft im Personalwesen und Vertrieb eines internationalen Konzerns der Konsumgüterindustrie – auch im Ausland. Seit 1997 ist sie Inhaberin von PBO und als selbständige Organisationsberaterin und Trainerin tätig. Ihre Kompetenzfelder liegen in der Führungskräfteentwicklung mit den Schwerpunkten Veränderungsmanagement und Kommunikation. Sie hat zahlreiche Organisations- und Personalentwicklungsprojekte in namhaften deutschen und internationalen Unternehmen als Beraterin und Trainerin erfolgreich begleitet.
Seminar-Nummer
P852026
Termin
22.06.2026
09:00 - 13:00 Uhr
Ort
Online
Kosten
350 € (Mitglieder)
420 € (Nicht-Mitglieder)