Professionelle Eskalationsstrategie für Führungskräfte

Fehlverhalten von Mitarbeitenden kommt im Führungsalltag immer wieder vor. Die Bandbreite reicht von versehentlichen, einmaligen Abweichungen bis hin zum bewussten Austesten von Grenzen mit wiederkehrenden Unstimmigkeiten trotz Ermahnung.

Nicht selten eskalieren Führungskräfte aus dem Bauch heraus: Ton wird schärfer, Worte werden härter, Sanktionen werden spontan ausgesprochen. Was kurzfristig nach Klarheit aussieht, führt langfristig häufig zu Widerstand, Rückzug oder verdeckter Gegenwehr. Die berechtigte Eskalation der Führungskraft wird in diesen Fällen selbst zum Konflikttreiber. Was tun?

Professionelle Führung bedeutet nicht, Eskalation zu vermeiden. Sie bedeutet, Eskalation bewusst zu steuern. Vor diesem Hintergrund beleuchten wir im Seminar zunächst die psychologischen Grundlagen von Eskalationsdynamiken: Was geschieht in unserem Gehirn, wenn wir uns provoziert oder herausgefordert fühlen? Warum reagieren Menschen auf wahrgenommene Unfairness besonders sensibel? Und weshalb erzeugt impulsive Härte häufig mehr statt weniger Fehlverhalten?

Auf dieser Basis entwickeln wir eine strukturierte Eskalationsstrategie: Wir betrachten, welche Eskalationselemente uns von Wortwahl über Tonfall und Körpersprache bis zum gesamten Gesprächssetting zur Verfügung stehen und wie wir diese fein dosiert einsetzen können.

In kleinen Übungen reflektieren wir das eigene Eskalationsverhalten und erarbeiten eine Eskalationsarchitektur für den Führungsalltag. Bringen Sie gerne konkrete Situationen aus Ihrer Praxis ein.

Inhalte

• Klarheit führt – Unklarheit lässt geschehen
• Die eigene Emotionsregulation als Voraussetzung für professionelle Eskalation
• Eskalationsarchitektur: Stufen, Kriterien und Übergänge
• Dimensionen der Bedrohungswahrnehmung durch den Mitarbeitenden
• Intensitätssteuerung im Gespräch: Dosierung von Wortwahl, Tonfall und Körpersprache

Referent

Peter Diekmann

Peter Diekmann, Geschäftsführer, Diekmann Public Relations GmbH

Seit über 25 Jahren ist Peter Diekmann als Kommunikationsberater selbstständig. Die Wurzeln seiner Tätigkeit liegen im Studium der Betriebswirtschaftslehre, in der klassischen Kommunikation sowie im Verhaltenstraining. Seit gut 15 Jahren ist der Schwerpunkt seiner Arbeit die Beratung in Bezug auf die interne Kommunikation in Veränderungsprozessen und Krisen.