Online-Seminar: Telefontraining für Auszubildende

Datum:  - 
Seminar-Nummer: A012021
Ort:Büro oder Homeoffice
Preis: 280,- / 210,-* Euro
Zielgruppe: Auszubildende aller Lehrjahre
Anmelden

Fit am Telefon

Die Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Dazu zählen selbstverständlich auch die Auszubildenden. Das Verhalten am Telefon, Freundlichkeit, Fingerspitzengefühl und die Kompetenz jedes einzelnen Mitarbeiters sind entscheidend für die Imagewirkung eines Unternehmens.

Ziel des Seminars ist es, überzeugende und flexible Telefondialoge zu trainieren. Das Verhalten am Telefon wird überprüft und optimiert. Sie repräsentieren das Unternehmen als kundenfreundlich und zeigen Fach- und Sozialkompetenz. Sie lernen Techniken und Strategien kennen, die Ihnen ermöglichen, auch schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern.

Durch gezieltes und präzises Nachfragen wissen Sie sofort, was der Kunde möchte. Der Kunde fühlt sich bei Anfragen und Problemen verstanden und erfährt sofortige Hilfe.

  • Verbesserung der persönlichen Visitenkarte am Telefon!
  • Stimme/Tonfall und die Wirkung auf meine Gesprächspartner
  • Schnelles flexibles Eingehen auf den Gesprächspartner
  • Aktives Zuhören
  • Effektive und effiziente Problemanalyse und Handlungsstrategien am Telefon
  • Fragen und Einwände meisterlich beantworten
  • Souveräner Umgang mit Kunden und anderen Gesprächspartnern
  • Sicherer Umgang mit Beschwerden, Reklamationen + Eskalation
  • Umgang mit schwierigen Situationen und Gesprächspartnern
  • Aktive und reaktive Gesprächsführung gezielt nutzen
  • Verbotene Formulierungen, Weichspüler und Gesprächskiller
  • Sicher und sachlich den eigenen Standpunkt halten
  • Kunden- und serviceorientierte Entscheidungen am Telefon erreichen
  • Mit dem Kunden einvernehmlich Lösungen erreichen und Vorgehensweisen vereinbaren

Voraussetzung zur Teilnahme am Online-Seminar

Sie benötigen einen PC oder ein Laptop mit Internetzugang, Kamera und Lautsprecher. Die Zugangsdaten erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung durch den Veranstalter, die Haus der Unternehmer GmbH. Wir schicken den link an die EMail-Adresse, die uns vorliegt. Bitte lassen Sie uns frühzeitig wissen, wenn Sie eine andere EMail-Adresse wünschen. Bitte wählen Sie sich einige Minuten vor dem Start des Seminares ein.

Referenten

Andrea Konhardt

Geschäftsführerin, Konhardt & Partner, Herne

Andrea Konhardt ist seit 22 Jahren als Personalentwicklerin in einem großen Immobilienunternehmen tätig. Als Trainerin und Beraterin arbeitet sie bundesweit für verschiedene Unternehmen. Sie verfügt über eine langjährige Erfahrung als Dozentin zu den Themen Führung und Personalentwicklung, Präsentations- und Kommunikationstechniken.

Anmelden