Business Communication – Kundenbetreuung per Telefon, E-Mail und persönlich

Datum:  - 
Seminar-Nummer: P082019
Ort:HAUS DER UNTERNEHMER, Düsseldorfer Landstraße 7, 47249 Duisburg
Preis: 480,- / 390,-* Euro
Zielgruppe: Alle Mitarbeiter, die Kunden in Englisch betreuen.
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Verstärkte Kundenbindung durch exzellenten, englischsprachigen Service

Die Betreuung von englischsprachigen Kunden am Telefon, die persönliche Kundenbetreuung z.B. am Empfang oder der Kontakt per E-Mail, ist oft der erste Kontakt, den ein Kunde mit einem Unternehmen hat. Und ein jeder weiß, dass der erste Eindruck prägt. Wird der Kunde verstanden? Kann ihm geholfen werden? Wird ein mögliches Problem freundlich gelöst? All dies trägt zum Wohlbefinden und zur Vertrauensbildung bei. Mitarbeiter sollten vorbereitet sein, problemlösungsorientiert handeln und auch auf unerfreuliche Situationen angemessen reagieren.

In diesem Seminar trainieren Sie die kunden- und ergebnisorientierte Kommunikation in der Betreuung internationaler Geschäftspartner: am Telefon, per E-Mail und persönlich.

  • Die Bedeutung der Kundenorientierung
  • Kundengespräche am Telefon:
    - Erwartungen der Anrufer an den Telefonservice
    - Das Besondere an der Kommunikation am Telefon
    - Rhetorische Techniken
    - Die 7 Schritte zur Kundenzufriedenheit im Falle einer Reklamation
    - Anrufer beruhigen und Eskalationen vorbeugen
  • Korrespondieren mit Kunden per Email
    - Anreden, Grußformeln, Förmlichkeit
    - Einleitung und Abschluss
    - Produkte positiv darstellen
    - Unangenehmes serviceorientiert mitteilen
  • Kunden persönlich betreuen
    - Eröffnungstechniken zum Beziehungsaufbau
    - Zielorientierte Gesprächsvor- und –nachbereitungen
    - Aktives Zuhören
    - Die ergebnisorientierte Gesprächsführung
    - Gute Lösungen gemeinsam erarbeiten
  • Exkurs: interkulturelle Anforderungen in der Kommunikation

Referenten

Genevieve Besser

Inhaberin, Besser Kommunikation, Siegen

Frau Besser ist US-Muttersprachlerin und hat langjährige Erfahrung als selbstständige Trainerin für zahlreiche namhafte Unternehmen. Sie hat ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Columbia University in New York City. Als Lehrbeauftragte hat sie u.a. Technisches Englisch für Maschinenbautechnik an der Universität Siegen unterrichtet. Sie schreibt zu technischen Themen für die Zeitschrift Business Spotlight.

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